به احتمال زیاد برای شما پیش آمده که بخواهید از یکی از خدمات اپراتور همراه اول استفاده کنید اما سوال و شبهه ای برایتان پیش بیاید ریا مثلا هنگام استفاده از یکی از خدمات اپراتور به مشکل بر بخورید و یا جدا از این ها بخواهید یک استعلام از بسته های مکالمه ای اینترنتی خود داشته باشید و یا به هر دلیل دیگری نیاز به برقراری ارتباط با اپراتور خود کنید به همین منظور اپراتور همراه اول روش های مختلفی را برای برقراری این ارتباط میسر کرده که معروف ترین و البته پرکاربرد ترین آن سامانه ی رایگان 9990 است که علاوه بر رایگان بودن مکالمات (البته در صورت تماس با خط ثابت یا سیم کارت همراه اول) 24 ساعته نیز میباشد
شماره تماس 9990
این سامانه تماس دوسویه که برای برطرف کردن کلیه مشکلات فنی و غیر فنی طرح ریزی شده به عنوان اولین و راحت ترین راهکار ممکن در اختیار کلیه مشترکین اپراتور همراه اول قرار دارد تا به صورت 24 ساعته و هفت روزه هفته، از خدمات آن استفاده نمایند.
برقراری تماس از طریق سیم کارت همراه اول با شماره 9990 کاملا رایگان بوده و مشترکان می توانند با سیم کارت خود به صورت رایگان از مشاوره کارشناسان بهره مند گردند. شماره تماس 09129990 نیز برای برقراری ارتباط از طریق شماره ثابت می باشد.
لازم به ذکر است که تماس با این شماره از طریق سیم کارت ایرانسل و سایر اپراتورها مانند رایتل رایگان نیست و شما باید از طریق سیم کارت دائمی یا اعتباری همراه اول و یا تلفن ثابت اقدام به برقراری تماس رایگان کنید.
خدمات 9990
راهنمایی مشترکین ( تعویض سیم کارت سوخته، ثبت نام، تغییر مالکیت، ثبت سریال گوشی و...)
فروش انواع Device اینترنت همراه
قطع و وصل پیامک های تبلیغاتی و مبتنی بر محتوا
بررسی مشکلات پیام کوتاه ( SMS)، پیام چند رسانه ای ( MMs) و اینترنت ( GPRS)
راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
اطلاعات مربوط به سرویس ها، خدمات و صورتحساب مشتریان
اعلام وضعیت سیم کارت و علت قطع تلفن همراه
راهنمایی در خصوص نحوه فعال سازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
راهنمایی در خصوص رومینگ بین الملل، تعرفه های جاری و کشورهای طرف قرارداد
پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
اطلاع از مدت و مبلغ سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT کل کشور
دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
خدمات IVR دو زبانه ( فارسی و انگلیسی )
اطلاع از اینترنت همراه ( نوترینو) خرید بسته و اعلام مشکلات
امکان شارژ مستقیم ( TOP UP) به صورت دلخواه
دریافت خدمات غیر حضوری ( دریافت PIN و PUK) دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور، وصل تلفن همراه قطع شده)
دریافت اطلاعات ، فعال سازی و غیر فعال سازی سرویس های ویژه مانند آوای انتظار،تماس بان، اینترنت همراه، همراهان اول و ...
کلیه خدمات مالی ( قبض میان دوره و پایان دوره، اطلاع از تعرفه ها و...)
خروج از لیست سیاه ( ویژه مشترکین اعتباری)
شرکت در نظر سنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
پست الکترونیک
پست الکترونیک خدمات همراه اول به آدرس 9990@mci.ir نیز آماده پاسخگویی به سوالات ، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات مشترکین از طریق ایمیل می باشد. در این سامانه بعد از دریافت ایمیل کاربر، کارشناسان همراه اول تلاش می کنند تا در سریعترین زمان ممکن ایمیل را بررسی و پاسخ مناسب را ارسال نمایند. در صورتی که درخواست کاربر نیازمند پیگیری بیشتر باشد، کارشناسان با کاربر تماس تلفنی برقرار می کنند.
دورنگار ( فکس)
مشترکین می توانند در صورت تمایل سوالات ، مشکلات، انتقادات و پیشنهادات خود را به دورنگار مرکز خدمات همراه اول به شماره 09129999900 ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.
چت آنلاین (از من بپرس)
چت آنلاین که قطعا مخاطبان خاص خود را خواهد داشت، یکی دیگر از راه های ارتباطی با کارشناسان همراه اول می باشد. مشترکان متقاضی باید ابتدا به سامانه همراه من به آدرس my.mci.ir مراجعه نموده و به صورت آنلاین با پشتیبان در ارتباط باشند.
در حال حاضر امکان نصب این برنامه برای دو سیستم عامل اندروید و ios وجود داشته و کاربران می توانند درخواست ها، نظرات و پیشنهادات خود را در این اپلیکیشن ثبت نمایند. در این سامانه امکان ثبت درخواست " تماس با من " نیز وجود داشته که در صورت فعال سازی، کارشناسان همراه اول از طریق سامانه 9990 در اسرع وقت با مشترک تماس می گیرند.
همراه اول روش های دیگری مانند سامانه 195 ( رگولاتوری) را نیز برای رفع مشکلات کاربران راه اندازی کرده است که این سامانه نیز در نهایت به شماره تماس 9990 منتهی می شود، بنابراین ابتدایی ترین و سریع ترین روش برای برقراری ارتباط با کارشناسان همراه اول همان 9990 می باشد.
کاملا مبرهن است که همراه اول برای حفظ جایگاه تجاری خود در دنیای رقابت تلاش نموده است تا با فراهم کردن راه های گوناگون ارتباطی، خدمات خود را به بهترین نحو ممکن در اختیار کاربران قرار دهد. پاسخگویی 24 ساعته و در دسترس بودن همیشگی کارشناسان قطعا از مهمترین گام های این اپراتور برای جذب مشتری بوده است که به بهترین نحو ممکن اثر بخش بوده است.
:: برچسب‌ها:
همراه اول ,
اینترنت شبانه همراه اول ,
سیم کارت همراه اول ,
رندباز ,
کلید همراه ,
همراه من ,
9990 ,
:: بازدید از این مطلب : 124
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
بسته های مکالمه از آن دسته بسته ها و طرح هایی است که از لحاظ مقرون به صرفه بودن برای مشترکین به قدری اقتصادی است که فعال نکردنشان ضرر بزرگی برای کسانی است که هنوز از تماس های سیم کارتی استفاده میکنند و خوبی این بسته ها این است که در مرحله ی اول ثابت هستند و برای یم عید یا مناسبت خاصی نیستند و در مرحله ی دوم تنها یک بسته وجود ندارد بلکه شما با چند بسته ی مکالمه روبرو هستید
برای فعال سازی این بسته ها می توانید از کد ها زیر استفاده نمایید:
کد دستوری فعالسازی ۲ گیگابایت ۲۴ ساعته: #۱۱۵۲*۱۰*
استعلام وضعیت سرویس‌های نامحدود فعال: #۳۳۷۰*۱۰*
کد دستوری فعالسازی مکالمه رایگان به مدت 24 ساعت: #۱۱۵۱*۱۰*
کد دستوری فعالسازی امتیاز باشگاه فیروزه‌ای: #۱۱۵۳*۱۰*
طریقه فعال سازی بسته های مکالمه رایگان
بسته های مکالمه رایگان هیچ محدودیتی برای سیم کارت های همراه اول ندارند و مشترکین سیم کارت دائمی نیز می توانند آن را برای خود فعال نمایند. برای مشترکین دائمی هزینه بسته بر روی قبض ماهانه افراد اعمال می شود و افراد در پایان هر ماه می توانند هزینه کلی قبض خود را پرداخت کنند.
در پایان به این نکته توجه داشته باشید که این طرح های همراه اول تنها به مکالمه محدود نمی شوند و شما می توانید از این طرح های مقرون به صرفه در جهت گرفتن اینترنت نیز استفاده نمایید.
طرح های مکالمه رایگان درون شبکه
از خدمات مهمی که همراه اول برای کاربران و مشترکین خود ارائه می دهد، طرح های مختلف برای مکالمات رایگان است که به همین منظور بسته هایی با تنوع زیاد برای کاربرانش تعیین کرده است و این کاربران می توانند با توجه به میزان کارکرد و استفاده ای که از سیم کارت خود دارند این بسته ها را خریداری کرده و آن را فعال نمایند. برای فعالسازی بسته های مقرون به صرفه همراه اول می توانید کد #۱۰* را شماره گیری نمایید.
از جذاب ترین بسته های مکالمه ای همراه اول می توان به طرح خانواده اشاره کرد به طوری که کاربران با خرید این بسته فرصت مکالمه نامحدود را به دست می آورند. مزیتی که این بسته دارد این است که بعد از اتمام زمان مصرف آن مشترکین می توانند در مدت محدودی مکالمه کنند.
:: برچسب‌ها:
همراه اول ,
اینترنت شبانه همراه اول ,
سیم کارت همراه اول ,
رندباز ,
کلید همراه ,
همراه من ,
:: بازدید از این مطلب : 104
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
یکی از اهداف هر اپراتور همراهی این است که راحت‌ترین کاربری ممکن را به شیوه‌های مختلف و امکانات متنوع در اختیار مشترکان خود قرار دهد. این امکانات را در قالب تکنولوژی‌های پیشرفته و مختلف می‌توان به کاربران ارائه داد که اپلیکیشن نیز نوعی از آن است.
اپراتور همراه اول که همیشه در زمینه‌ی ارائه خدمات به مشتریانش پیشرو بوده و سعی داشته که پیشرفته‌ترین‌ها را در اختیارشان قرار بده نیز از اپلیکیشن خود ه نام "همراه من" استفاده میکند تا کاربران بتوانند از همه‌ی امکاناتی که می‌توانند با داشتن سیم کارت همراه اول داشته باشند، نهایت استفاده را ببرند.
به نقل از پایگاه خبری رندباز، اپلیکیشن همراه من همراه اول با امکانات ویژه و به‌خصوص خود بهترین راه استفاده از خدمات همراه اول میباشد.
ویژگی‌ها و امکانات اپلیکیشن همراه من
اگر اپلیکیشن همراه من را نصب‌کرده باشید، حتماً قابلیت‌های فراوان آن را مشاهده کرده‌اید. بعضی از کاربردی‌ترین‌ها عبارتند از:
۱- امکان مشاهده میزان مصرف اینترنت در صفحه اصلی اپلیکیشن
۲- خرید بسته‌های اینترنتی متنوع از جمله فعالسازی اینترنت نوترینو و بسته‌های ترکیبی
۳- امکان خرید شارژ و خرید بسته‌های اینترنتی
۴- مشاهده ریز مکالمات به همراه ساعات مکالمه در طول شبانه‌روز
۵- مشاهده میزان اعتبار باقی‌مانده سیم کارت
۶- امکان انتقال اعتبار به شماره دیگر از طریق رمز دوم سیم کارت
۷- امکان برخورداری از تخفیف‌های متنوع
۸- خارج کردن شماره همراه از لیست سیاه همراه اول
۹- امکان مشاهده شماره پوکه و پین سیم کارت
۱۰- پرداخت قبوض پایان دوره و میان‌دوره برای سیم‌کارت‌های دائمی همراه اول
۱۱- فعالسازی آوای انتظار
۱۲- امکان فعالسازی حالت رومینگ
۱۳ فعال‌کردن پیام‌گیر صوتی
۱۴- امکان مشاهده کدهای دستوری مختلف
روش فعال‌کردن اپلیکیشن همراه من چگونه است؟
برای فعالسازی همراه من در گوشی موبایل خود، ابتدا لازم است این اپلیکیشن را در گوشی خود دانلود و نصب کنید. خوشبختانه اپلیکیشن همراه من برای آیفون، اندروید و حتی نسخه وب هم در دسترس است و شما با هر دستگاهی می‌توانید آن را نصب کنید.
بعد از نصب برنامه باید در اپلیکیشن ثبت‌نام کنید. ثبت‌نام آن هم به این شکل است که در قدم اول شماره سیم کارت خود را به‌درستی وارد کرده و سپس منتظر دریافت پیامک کد احراز هویت می‌شوید. بعد از این‌که کد را در کادر مربوطه وارد کردید، می‌توانید از تمامی امکانات این اپلیکیشن استفاده کنید.
خبر خوب برای شما این است که کسانی که برای اولین‌بار در همراه من ثبت‌نام میکنند، یک هدیه اینترنت ۱ گیگابایتی از طرف همراه اول دریافت میکنند. در صورتی هم که در آن ثبت‌نام کرده باشید، فقط کافی است شماره تلفن و رمز عبور خود را بنویسید و وارد فضای اپلیکیشن شوید.
بخش‌های مختلف اپلیکیشن همراه من
اپلیکیشن همراه من شامل دو بخش می‌شود که هر کدام کاربرد خاصی دارند. این بخش‌ها شامل موارد زیر می‌شوند:
خدمات من
این بخش شامل: موارد اینترنت نوترینو، آوای انتظار، بسته‌های ترکیبی، ردیابی گوشی، طرح‌های تشویقی، کدهای دستوری، پیامک‌های تبلیغاتی، محدودیت مکالمه، قطع و وصل خط، پیام‌گیر صوتی، خدمات مبتنی بر محتوا و تاریخچه طرح‌ها شامل بخش خدمات من می‌شوند.
صورتحساب من
این بخش قسمت‌های مربوط به پرداخت قبوض و مشاهده کارکرد حساب می‌شود. علاوه‌برآن، شامل موارد دیگری مثل هدیه شتاب در پرداخت، افزایش بستانکاری، جیرینگ، انتقال اعتبار، مشاهده تاریخچه خرید سرویس، ریز مکالمات و تقسیط بدهی می‌شود.
رمز دوم سیم کارت چیست؟
برای استفاده از بعضی از امکانات اپلیکیشن همراه من نیاز است که رمز دوم سیم کارت شما فعال باشد. فعالسازی آن هم آسان است و کافی است وارد اپلیکیشن همراه من شده، آیکون آدمک را انتخاب کنید و مراحل تعیین شده را انجام دهید.
بعد از فعالسازی رمز دوم سیم کارت همراه اول امکان استفاده از قابلیت‌های متنوع دیگری در همراه من برای شما ایجاد می‌شود. ازجمله این قابلیت‌ها و امکانات موارد زیر هستند:
ü مشاهده پین کد و PUK
ü امکان مشاهده کامل ریز مکالمات
ü قطع و وصل کردن خط تلفن همراه
ü مشاهده مشخصات کاربری
ü مشاهده مشخصات مشترک
ü انتقال اعتبار به سیم کارت دیگر
در صورت فراموشی رمز عبور چه کنیم؟
برای ورود به اپلیکیشن همراه اول لازم است که شماره همراه و رمز عبور خود را وارد کنید. اما در بعضی از مواقع پیش می‌آید که افراد رمز عبور خود را فراموش میکنند. در این مواقع امکان بازیابی رمز عبور به‌راحتی وجود دارد.
بازیابی رمز عبور در اپلیکیشن همراه من به این شکل است که در قدم اول باید گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. بعد از آن از شما خواسته می‌شود تا شماره همراه خود را در کادر مربوطه وارد کنید. بعد از چند دقیقه کدی برای شما پیامک می‌شود که باید آن کد را وارد کنید.
بعد از وارد کردن کد، باید رمز عبور جدید خود را دو بار وارد کنید. توجه کنید که رمز عبوری که تعریف می‌کنید باید شامل اعداد و حروف کوچک و بزرگ باشد که مورد قبول واقع شده و امنیت حساب شما را بیشتر کند. بعد از آن می‌توانید با رمز عبور جدید خود وارد برنامه شوید.
:: برچسب‌ها:
اپلیکیشن همراه اول ,
اپلیکیشن همراه من ,
همراه من ,
همراه اول ,
رندباز ,
:: بازدید از این مطلب : 128
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
تبادل لینک هوشمند 
آمار مطالب
آمار بازدید
